Даяна
большое Вам спасибо за отклик
В общем то, в последнее время мне так и пришлось поступить, то есть отдать одного такого конфликтного клиента начальнице)) Смешно, но он довёл меня до слёз, наорал, даже не выслушав. Так что, я на верном пути)
Она периодически прослушивает мои разговоры, у нас ведётся запись, и уже отметила, как вы и написали, что это всё от неуверенности в себе и к тому же я много на себя беру, оправдываюсь за чужие промахи или промахи самого клиента)) (бывают косяки с тех. заданием, работаю в it-конторе),а клиенты в итоге садятся на шею, когда нужно их поставить на место. И к тому же, и у неё бывают ситуации, когда клиент ничего не желает слушать и говорит гадости, но она может понегодовать какое-то время, но это никак не влияет на её восприятие самой себя. То есть с самооценкой у неё точно всё в порядке. Меня же такие ситуации повергают "в пучину" переживаний и самоедства))Такой вот замкнутый круг) Так что да, вы правы, с самооценкой беда, с которой мне нужно справляться и чем раньше,тем лучше
Даяна писал(а):
Чем выше будет развит этот навык, тем легче Вам будет остановиться в нужный момент, дать "выпустить пар" клиенту, не принимая его претензии на себя лично. Так развивается стрессоустойчивость. Т.е. все эти очень нужные качества не появляются просто так. Это результат довольно серьезной и длительной работы над собой. Но результат того стоит, это правда) И у Вас тоже все получится, верьте в себя!
![Цветы @}->--](./images/smilies/019.gif)
И спасибо за этот совет
![Цветы @}->--](./images/smilies/019.gif)
Дело в том,что я и в детстве была довольно нерешительной и за промахи могла услышать от родителей много критики, например,что я слабая, мягкотелая. Поддержки в сложных ситуациях я , к сожалению, не получала. Я ни сколько родителей сейчас не виню, хотя раньше злилась. Думаю,родня таким образом пыталась из меня извлечь что-ли эти качества, разозлить, раззадорить,чтобы я доказала,что это не так) Ну в общем, желала мне добра,просто способ был не самый удачный. И поэтому довольно часто было чувство какой-то безнадёги, что я вся такая вот слабохарактерная и ничего с этим не поделать. Из-за этих вот мыслей часто не довожу дело до конца, мол, к чему это всё, всё равно я вот такая и этого не изменить)) Но я очень и очень хочу развить в себе такое качество,как стрессоустойчивость!
Если тебя ударили по правой щеке,подставь левую...Затем уйди под локоть и с низу в челюсть