Тонкий Мир

Здравствуйте, форумчане! очень нужен совет. У меня следующая проблема: совершенно не могу отстаивать свои границы, слишком мягкая по характеру. Конфликты на работе с клиентами случаются постоянно, т.к. общаться приходится с директорами других фирм. Есть люди позитивные и адекватные,а есть такая категория...сами понимаете. Много чего себе в общении позволяют, сами могут прослушать какую-либо информацию и я в итоге останусь крайней. И в общем то понятно,что вина не моя,что я и пытаюсь объяснить. Но в момент разговора с конфликтным человеком со мной происходит что-то ужасное. Когда я слышу,что человек негативно по отношению ко мне настроен, я вся просто сжимаюсь и даже могу начать заикаться,а то еще и оправдываться. Это просо кошмар! Нервничаю так,что давление поднимается и потом долго не могу придти в себя. Моя начальница наоборот так всё может разрулить,что и клиент спокоен, даже самый неадекватный, и сама не пострадала. Она мне говорит,что я слишком близко к сердцу всё воспринимаю и надо в момент конфликта как-то абстрагироваться. Но ничего не выходит. Потому что после разговора с таким клиентом я реально чувствую себя виноватой и без того хрупкая самооценка падает ниже плинтуса. Сейчас меня эта ситуация уже конкретно прижала, потому что по какому то парадоксу конфликтных клиентов у нас стало в разы больше. Я этого боюсь и это же получаю! Работает закон притяжения. Знаю,что к психологу очень и очень нужно, но ближайшие полгода мне придётся забыть о дополнительных тратах,есть веские причины. Поэтому прошу совета,помощи, может есть люди здесь с похожими проблемами? Есть,может,какие-либо методики по выходу из такого состояния? Буду очень и очень благодарна за советы!

)) Самая лучшая методика в Вашей подписи)))) 8)

Если тебя ударили по правой щеке,подставь левую...Затем уйди под локоть и с низу в челюсть

А если серьезно - Вам надо работать над повышением своей самооценки. Это чисто психологическая проблема - неуверенность в себе. Она решается переживанием ситуации успеха. Чем больше Вы будете совершать маленьких и больших побед, тем увереннее станете. Т.е. надо просто время и тренировки) Не ставьте перед собой недосягаемых целей, чтобы не переживать снова серьезных неудач.

Беритесь за более легкие задачи, отдавайте сложных клиентов пока своей начальнице и следите внимательно, КАК она себя ведет при тяжелых переговорах. Потом попросите ее проконтролировать Вас, когда Вы общаетесь с клиентом. Пусть она даст Вам свои замечания. Не обижайтесь на них, не "сжимайтесь", а примите к сведению и пробуйте в следующий раз учесть свои прошлые ошибки и вести себя уже иначе. Так развивается навык самоконтроля.

Чем выше будет развит этот навык, тем легче Вам будет остановиться в нужный момент, дать "выпустить пар" клиенту, не принимая его претензии на себя лично. Так развивается стрессоустойчивость. Т.е. все эти очень нужные качества не появляются просто так. Это результат довольно серьезной и длительной работы над собой. Но результат того стоит, это правда) И у Вас тоже все получится, верьте в себя!

Даяна

большое Вам спасибо за отклик
В общем то, в последнее время мне так и пришлось поступить, то есть отдать одного такого конфликтного клиента начальнице)) Смешно, но он довёл меня до слёз, наорал, даже не выслушав. Так что, я на верном пути)
Она периодически прослушивает мои разговоры, у нас ведётся запись, и уже отметила, как вы и написали, что это всё от неуверенности в себе и к тому же я много на себя беру, оправдываюсь за чужие промахи или промахи самого клиента)) (бывают косяки с тех. заданием, работаю в it-конторе),а клиенты в итоге садятся на шею, когда нужно их поставить на место. И к тому же, и у неё бывают ситуации, когда клиент ничего не желает слушать и говорит гадости, но она может понегодовать какое-то время, но это никак не влияет на её восприятие самой себя. То есть с самооценкой у неё точно всё в порядке. Меня же такие ситуации повергают "в пучину" переживаний и самоедства))Такой вот замкнутый круг) Так что да, вы правы, с самооценкой беда, с которой мне нужно справляться и чем раньше,тем лучше

Даяна писал(а): Чем выше будет развит этот навык, тем легче Вам будет остановиться в нужный момент, дать "выпустить пар" клиенту, не принимая его претензии на себя лично. Так развивается стрессоустойчивость. Т.е. все эти очень нужные качества не появляются просто так. Это результат довольно серьезной и длительной работы над собой. Но результат того стоит, это правда) И у Вас тоже все получится, верьте в себя!

И спасибо за этот совет Дело в том,что я и в детстве была довольно нерешительной и за промахи могла услышать от родителей много критики, например,что я слабая, мягкотелая. Поддержки в сложных ситуациях я , к сожалению, не получала. Я ни сколько родителей сейчас не виню, хотя раньше злилась. Думаю,родня таким образом пыталась из меня извлечь что-ли эти качества, разозлить, раззадорить,чтобы я доказала,что это не так) Ну в общем, желала мне добра,просто способ был не самый удачный. И поэтому довольно часто было чувство какой-то безнадёги, что я вся такая вот слабохарактерная и ничего с этим не поделать. Из-за этих вот мыслей часто не довожу дело до конца, мол, к чему это всё, всё равно я вот такая и этого не изменить)) Но я очень и очень хочу развить в себе такое качество,как стрессоустойчивость!

Котэ писал(а): хочу развить в себе такое качество,как стрессоустойчивость!

Вы очень правильно хотите...
Теперь взгляните на проблему немного со стороны. Ведь Вы гораздо больше, чем просто ребёнок,которого тренировали быть "хорошей девочкой "(Что означает - удобной для окружающих ).Вы уже имеете личный жизненный опыт , знания ,умения , самоуважение...
Привычки личности и общественные стандарты делают из простых житейских ситуаций ситуации - стрессовые. И снова стандарт: стресс -это ай-яй-яй! Волноваться низя-я. Круг замыкается. Нужно срочно что-то делать .
Действительно,нужно..
. Первое - снизить уровень волнения по поводу этой проблемы (стресса по поводу стресса).Не бойтесь волноваться. Просто это волнение должно к чему -то привести ,кроме заикания, покраснения и прочих признаков СОГЛАСИЯ с тем, что на Вас "выливают" в тот момент.Как были Вы согласны когда-то со своими родителями .
Стандарт поведения срабатывает автоматически. Чтобы выйти из автоматизма, нужно С СОБОЙ ОБЩАТЬСЯ в этот момент.
Какой именно Вы наёдёте ключ,для такого общения , не важно.Это может быть концентрация на дыхании ,зажим и расслабление определённых мышц (например , ягодиц ) и при этом можно представить, что слушаете Вы человека в данный момент именно этими мышцами (как говорят, принимаете ниже...) Это может быть временная глухота или разглядывания бровей говорящего...Главное, как только Вы ощутили ,что оно "полилось" Вам нужно ЧТО_ТО СДЕЛАТЬ . Что-то, что выведет Вас из роли ПРИНИМАЮЩЕЙ чью-то энергетическую грязь. Не будьте ведёрком-никто не нальёт... 8)

Инуша
спасибо Вам за ответ

Имеется в виду, что в момент,когда из клиента, простите,полилось)), я концентрируюсь на чём-то другом,чтобы, как мне и советовали, абстрагироваться от того,что человек говорит? Ну вроде как создаю заслонку от его слов. Я еще,видимо, не нашла этот самый способ общения с собой в трудную минуту) И,если честно, иногда ощущение,что я еще не совсем выросла что-ли, будто я еще маленькая,которая нуждается в защите. Видимо, через прохождение и преодоление таких ситуаций я и должна вырасти. Но тормозится пока процесс)

Котэ писал(а): я еще маленькая,которая нуждается в защите

В защите может нуждаться любой.
Одно дело ,когда защиту ждут извне ,( от кого-то) , другое - когда начинают учиться защищать себя самостоятельно.Это зависит от действий человека в момент "нападения". Кто-то научился от родителей, кто-то -ещё в детстве, а кто-то учится, когда жизнь заставляет...Все мы в чём-то маленькие, а в чём-то - большие.
Подготовьте себя зарание к подобной ситуации .Запишите свои действия и опробуйте их на общении в менее конфликтной и болезненной ситуации. Просто учитесь.Как учатся водить машину, плавать, ходить заново после правм...Ни у кого с первого шага не получается . Зато со временем - да.
Кстати, есть много людей, которые за всю жизнь этому так и не научились ... Всё уметь и знать -невозможно. Учатся тому, что необходимо...Если Вам это на самом деле необходимо-научитесь.
Если же в неумении за себя постоять кроятся определённые плюсы , вряд ли работа по самообучению Вас заинтересует.

Инуша

спасибо Вам за совет! Буду учиться, куда деваться) Сначала очень сложно себя преодолеть, надеюсь, смогу взять себя в руки и спокойно общаться)
А по поводу плюсов - да, плюсы,конечно,есть в том,что можно сунуть голову в песок и переложить сложного клиента на плечи другого человека, снять с себя ответственность. Только сейчас меня такая ситуация уже не устраивает, допекло))

если человек не может постоять за себя, рано или поздно будет такая ситуация где это сделать придется!
доведут! уж поверьте!
и тогда "перевернется монада" т.е. вы можете наоборот стать бойкой и злобной и налетать на всех (когда очень сильно допечет)
Это одна и та же проблема только в "перевернутом варианте"
Работать надо с проблемой т.к. и то и другое - перекосы.

Нужен не психолог, а психотерапевт. Но если нет сейчас возможности, то можно попробовать технику "движение по линии времени" - самое то, потому что развивать стрессовоустойчивость, повышать самооценку и т.д. - это очень важно, но нужно найти причину такого поведения ощущения и приходящих эмоций в конкретной ситуации. Если не найти и не исправить причину, то все остальное - это временная ликвидация симптомов. И да! Ситуация будет усугубляться пока Вы не сделаете то, чего она требует - не разрешите её.