Вообще, вопрос очень неконкретный, мягко говоря.
Если Вы имеете ввиду общение людей (когда люди делятся своими проблемами и напрашиваются на советы) - то здесь все просто элементарно обстоит) Человеку необходимо обсудить с другими свою проблему не для того, чтобы получить совет как правило (иначе они бы слушали и слышали). Они приходят к другим людям за подкреплением своих позиций и взглядов, когда им необходимо услышать аргументы в пользу своего - уже принятого - решения, для того чтобы избавиться от своих сомнений и мук совести за содеянное )) И соответственно на почти бессознательном уровне те вещи, которые не совпадают с их мыслями, они отметают как ошибочные, а те, что совпадают с их собственными - принимают и очень внимательно слушают

И еще... каждый человек стремится себя оправдать, он должен хотябы в своих глазах быть хорошим... И все, кто так не думает - заблуждаются, а кто со мной солидарен - мой друг :) Примерно так)
Да, плюс еще особенность восприятия человека... Он обращает внимание прежде всего на то, что его больше всего занимает, чем и в чем он живет.... Он как бы "узнает" это и потому запоминает легко.